春節(jié)我在崗丨致敬每一個(gè)堅(jiān)守崗位的申龍人！

金虎擺尾辭舊歲

玉兔昂首迎新春

新春佳節(jié)期間

申龍汽車

有這么一群“堅(jiān)守者”

主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守崗位

用勞動(dòng)書寫最美“敬業(yè)福”

用赤誠(chéng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

用實(shí)際踐行初心與使命

全力沖刺一季度

奮力奪取開門紅

節(jié)假日不打烊、確保24小時(shí)值機(jī)隨時(shí)響應(yīng)客戶及公司需求，是申龍汽車提供精細(xì)專業(yè)售后服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是申龍汽車面向社會(huì)的莊嚴(yán)承諾。為確保春節(jié)假日期間能夠及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的技術(shù)支持和服務(wù)保障，申龍汽車銷售團(tuán)隊(duì)、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)、高壓電站、行政崗位等安排多名經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員在各自的區(qū)域?yàn)閺V大用戶、公司安全保駕護(hù)航。所有值班人員及部門主管24小時(shí)手機(jī)暢通，隨時(shí)接洽和處理各種應(yīng)急問題。 

1.羅育家：春節(jié)出海“覓商機(jī)” 謀劃布局海外市場(chǎng)

當(dāng)人們開始為春節(jié)回家團(tuán)圓買票大費(fèi)周折的時(shí)候，有一部分人卻選擇逆向而行，而且還是奔赴千里之外的東南亞國(guó)家，只為公司的產(chǎn)品能夠順利占領(lǐng)海外市場(chǎng)。這支逆行隊(duì)伍成員之一就有廣西申龍銷售公司總經(jīng)理羅育家。

廣西申龍作為廣西產(chǎn)業(yè)的“翹楚”，羅育家此次出訪調(diào)研一是想看看自家的“拳頭產(chǎn)品”出海搶單拓市的市場(chǎng)潛力，二是在越南當(dāng)?shù)靥綄ず献?、開展整車裝配的機(jī)會(huì)。境外期間，羅育家及參訪團(tuán)通過登門拜訪、座談交流以及推介會(huì)等形式和東盟地區(qū)工商界新老朋友深度對(duì)接，洽談推介合作項(xiàng)目，積極搶抓訂單。

作為最早“走出去”的商用車企業(yè)之一，申龍汽車在全球市場(chǎng)持續(xù)深耕，產(chǎn)品覆蓋全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。特別是泰國(guó)、越南、老撾等東盟國(guó)家，擁有新能源商用車市場(chǎng)廣闊的發(fā)展前景。羅育家此次出訪就是積極尋求申龍汽車在東南亞地區(qū)的謀篇布局機(jī)會(huì)，未來(lái)助力當(dāng)?shù)厣逃密囆袠I(yè)向著綠色零碳的純電路線轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)，也為申龍汽車向海出行開辟新航道。

2.包德強(qiáng)：始終把工作放在第一位

包德強(qiáng)是申龍汽車售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)春節(jié)值守人員之一。2017年，包德強(qiáng)入職廣西申龍，崗位是售后服務(wù)部駐外服務(wù)工程師，已在廣西申龍工作了六年，目前駐點(diǎn)廣州服務(wù)客戶。

作為售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，節(jié)假日值班已經(jīng)成為慣例。這是包德強(qiáng)第三次在春節(jié)期間駐外值班。8點(diǎn)出門，9點(diǎn)前到崗，和每一個(gè)普通工作日一樣，他相繼來(lái)到廣州珍寶巴士有限公司大觀維修車間、興漁家維修車間，與車間負(fù)責(zé)人溝通是否有車輛故障并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，確?？蛻艟S修現(xiàn)場(chǎng)遇到的服務(wù)問題能第一時(shí)間響應(yīng)。

在值班走訪中，廣州珍寶巴士有限公司出現(xiàn)了部分車輛配套電池?zé)o法充電的故障，假日正趕上客流高峰期，客戶著急催促盡快解決問題。包德強(qiáng)當(dāng)即決斷，自己首先要做好沖鋒陷陣的準(zhǔn)備，他午飯顧不上吃，第一時(shí)間查看并分析導(dǎo)致故障的原因，經(jīng)過數(shù)個(gè)小時(shí)的逐一排查，終于發(fā)現(xiàn)了問題。顧不上喝口水，包德強(qiáng)撥通了電池廠家對(duì)接人電話，耐心地協(xié)調(diào)工作人員進(jìn)行處理，并現(xiàn)場(chǎng)跟蹤直至車輛故障解決。

問題在客戶要求的時(shí)間內(nèi)順利解決了，客戶對(duì)春節(jié)假期還能有這樣及時(shí)、高效、周到的服務(wù)表示感謝，對(duì)包德強(qiáng)豎起來(lái)大拇指。

家在黑龍江省齊齊哈爾市，駐點(diǎn)服務(wù)廣州，離家鄉(xiāng)非常遠(yuǎn)，一年也難得回一次家。三年疫情原因沒有回去，原本家人都在家等著包德強(qiáng)新年團(tuán)圓，但是當(dāng)他把工作特殊情況和父母解釋，父母對(duì)兒子的工作表示支持。在除夕夜家人都聚在一起的時(shí)候，包德強(qiáng)跟家人進(jìn)行了遠(yuǎn)程視頻通話，祝福家人新年快樂。

談及新年愿望，包德強(qiáng)說，疫情三年，終于到結(jié)束的時(shí)候了。新的一年，我希望家人健健康康、平平安安就好，身體健康就是最大的幸福。

3.陳俊惠：工作讓我成長(zhǎng)，我為公司發(fā)展盡自己最大的努力

陳俊惠，2015年畢業(yè)后就進(jìn)入新年源汽車行業(yè)工作了。當(dāng)初堅(jiān)持從事新能源行業(yè)，最大的一個(gè)原因是他認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)行業(yè)是充滿無(wú)限潛力和前景的。今年是他在廣西申龍工作后的第一次春節(jié)值班，由于同事都在休假，許多事情會(huì)交待陳俊惠一個(gè)人處理，總體來(lái)說比平時(shí)還要忙點(diǎn)。

由于沒有單獨(dú)一人值班的經(jīng)驗(yàn)，陳俊惠事先還特意做了很多功課。因此，當(dāng)接到信息說洪運(yùn)公交車場(chǎng)3743號(hào)車方向機(jī)漏油的情況，他并沒有慌神。第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看故障原因，并協(xié)調(diào)相關(guān)供應(yīng)商盡快處理。

“工作讓我成長(zhǎng)，我為公司發(fā)展盡自己最大的努力。作為售后服務(wù)人員大家平時(shí)很少有早休息的，下班后因?yàn)閾?dān)心有車輛問題，手機(jī)信息無(wú)法第一時(shí)間看到并處理，腦海里時(shí)刻保持著工作狀態(tài)?！标惪』萏寡?。

“我是廣西賓陽(yáng)人，家人當(dāng)然希望我回家過節(jié)啦，但總有一些人要舍小家為大家，不能只顧著自己，和家人說明原因后也表示理解?！碑?dāng)問到有什么話要對(duì)家人說，陳俊惠眼圈有些發(fā)紅，“我想對(duì)爸媽說你們辛苦了，今年兒子負(fù)責(zé)值班，就不能回去和你們一起吃年夜飯了，等我正常休息再回去團(tuán)圓吧。”

“我希望今年公司的產(chǎn)品能夠大賣，公司的整體效益越來(lái)越好，工資也能漲一漲?！毙履暝竿麡闼赜謱?shí)在，陳俊惠的眼睛里充滿了對(duì)未來(lái)的期待。

4.潘福文：學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受

2015年入職廣西神龍，不知不覺從事客戶服務(wù)崗位已有6年多，這也是潘福文在春節(jié)值班的第五個(gè)年頭。

潘福文崗位職責(zé)主要有受理客戶咨詢、負(fù)責(zé)新能源公交車維修、故障診斷、外出救援服務(wù)、協(xié)調(diào)公交公司和供應(yīng)商三包服務(wù)、維護(hù)客戶關(guān)系、客戶技術(shù)培訓(xùn)等。內(nèi)容覆蓋面很廣，工作以來(lái)，他始終堅(jiān)持整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)。

談及工作感受，潘福文一直強(qiáng)調(diào)的就是“要學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受”。他說，作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找各種價(jià)值和意義的過程。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技術(shù)是必備的。我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。在服務(wù)過程中當(dāng)你得到到客戶的認(rèn)可和肯定時(shí)，會(huì)有一種快感及享受。我很喜歡這份工作，并深刻體會(huì)到工作過程中遇到困難時(shí)積極向上努力去解決總能不斷地提升自己。我會(huì)一直朝著“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨努力。

作為廣西南寧當(dāng)?shù)厝耍烁Ｎ碾x公司近，主動(dòng)值班義不容辭，已經(jīng)有五年春節(jié)值班了。他笑著說，“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家，也非常感謝家人這么多年的理解與支持?！?/span>

5.唐華權(quán)：沒有一個(gè)困難不可以克服，只要你愿意努力

2018年入職至今，算一算也有差不多5年時(shí)間了。作為一名外服工程師，唐華權(quán)的工作就是為客戶排憂解難，快速處理問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效滿意的服務(wù)?！钡龅竭@點(diǎn)不但需要平時(shí)工作中點(diǎn)滴積累，還要不斷學(xué)習(xí)摸索，不斷提升自己?！疤迫A權(quán)總結(jié)這么多年的工作感受。

春節(jié)值班這幾天，唐華權(quán)的工作節(jié)奏比平時(shí)還要忙些。主動(dòng)走訪客戶，對(duì)于故障車輛現(xiàn)場(chǎng)快速診斷維修。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法修復(fù)的車輛做好維修記錄及時(shí)跟進(jìn)并跟車廠溝通，解釋原因。爭(zhēng)取客戶理解，減少客戶因等待時(shí)間過長(zhǎng)產(chǎn)生抱怨。

作為售后一線服務(wù)人員，配套廠家的故障問題客戶都會(huì)直接反饋給他們并要求盡快解決。有時(shí)配套廠家的服務(wù)、備件跟不上，免不了遇到客戶不理解甚至責(zé)難的時(shí)候，唐華權(quán)總是選擇積極面對(duì)。從事售后服務(wù)工作以來(lái)，每天都要面都各種各樣的突發(fā)事件，以不變應(yīng)萬(wàn)變，唐華權(quán)始終貫徹申龍汽車“以顧客為中心，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展”的理念，盡心盡力做好售后服務(wù)工作。

來(lái)公司還不足5年，但今年卻是他第5次過年值班了。唐華權(quán)笑著解釋：”我是南寧本地人，每年春節(jié)都在崗值班，家人雖然舍不得，也比較理解支持我的工作。他們會(huì)讓親戚帶些粽子和小吃給我，讓我也感受下過年的氣氛。感謝家人幾年來(lái)一直的理解和支持。”

6.楊衛(wèi)東：24小時(shí)在線，全時(shí)段守護(hù)設(shè)備安全

因上海申龍配備35KV高壓電站，按照國(guó)家法規(guī)要求必須24小時(shí)有人值班，巡檢各類電氣設(shè)備設(shè)施，確保公司用電設(shè)備設(shè)施及電力設(shè)備設(shè)施完好有效。為保障春節(jié)期間設(shè)施設(shè)備的安全穩(wěn)定，上海申龍成立專項(xiàng)保障小組，7*24 小時(shí)在線值班，全時(shí)段守護(hù)設(shè)備安全。

楊衛(wèi)東是上海申龍生產(chǎn)部安全設(shè)備科員工，是專項(xiàng)保障小組成員之一，負(fù)責(zé)今年春節(jié)期間高壓電站的監(jiān)控工作。就職本崗位工作6年以來(lái)，每年春節(jié)楊衛(wèi)東都會(huì)留守值班，用他的話說“春節(jié)值班就是本崗位的一份職責(zé)”。

值班期間的工作內(nèi)容就是保證高壓用電正常平穩(wěn)，并能在電力設(shè)施發(fā)生問題時(shí)第一時(shí)間處置，并反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。值班第一天，楊衛(wèi)東早早來(lái)到單位，先對(duì)上一班的電力設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行詳細(xì)了解，并檢查變壓器、開關(guān)柜等設(shè)備運(yùn)行情況，做好交接班工作。工作期間定時(shí)巡檢各類電氣設(shè)施，并記錄各類數(shù)據(jù)，確保各類電力設(shè)施完好有效。

春節(jié)值班期間不能和家人團(tuán)聚，心里覺得愧對(duì)他們。但楊衛(wèi)東只有一個(gè)信念，把對(duì)家人的牽掛深埋在心底，把對(duì)工作的執(zhí)著付諸于行動(dòng)，竭盡全力做好春節(jié)值班工作，為申龍的安全穩(wěn)定運(yùn)行貢獻(xiàn)力量。

7.潘雷：以專業(yè)高效驅(qū)動(dòng)銷售支持

以專業(yè)的角度，來(lái)匹配客戶的需求，讓項(xiàng)目在資源有限的條件下高效快速達(dá)到目標(biāo)，這是潘雷對(duì)自己的工作要求。作為加入申龍大家庭的新成員，潘雷從事銷售管理支持工作，幾乎以全時(shí)段在崗、實(shí)時(shí)在線的工作狀態(tài)全力以赴為一線提供服務(wù)與支持。

在申龍汽車的第一個(gè)春節(jié)，潘雷就承擔(dān)了春節(jié)值班任務(wù)。他的工作節(jié)奏，并沒有因?yàn)榇汗?jié)而慢下來(lái)。早上8點(diǎn)鐘到崗，潘雷打開電腦，開始有針對(duì)性地搜集人才信息。當(dāng)前，各大區(qū)正在進(jìn)行銷售隊(duì)伍建設(shè)儲(chǔ)備階段，潘雷電話一一溝通預(yù)選人員，為銷售人才招聘做好前期準(zhǔn)備。

新年的腳步越來(lái)越近，窗外不時(shí)響起的鞭炮聲和絢爛的新年煙花映紅了天空，與辦公室窗戶上喜慶的大紅窗花交相輝映。潘雷顧不上觀賞春節(jié)美景，一天的工作梳理、匯總依舊在繼續(xù)。與同事溝通的一通通電話，一個(gè)個(gè)亟待解決的問題，一張寫滿工作計(jì)劃的筆記本，構(gòu)成了潘雷獨(dú)有的“年味兒”。

“春節(jié)在崗位上工作，家人確有不舍，但接下來(lái)與家人相聚的機(jī)會(huì)還有很多。然而銷售時(shí)機(jī)卻是轉(zhuǎn)瞬即逝的，充分抓住當(dāng)下時(shí)機(jī)，為銷售做好更多準(zhǔn)備，希望能拿下更多訂單就是我的新年心愿。”潘雷笑著說。

8.王惠念：把自己的本職工作做好

今年是王惠念在申龍汽車工作的第5年，平常負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是高壓值班，抄表，設(shè)備巡檢。工作以來(lái)，王惠念兢兢業(yè)業(yè)，每天都竭盡全力把自己的本職工作做好。因?yàn)樗溃?5KV高壓電站按照國(guó)家法規(guī)要求必須24小時(shí)有人值班，巡檢各類電氣設(shè)備設(shè)施，確保公司用電設(shè)備設(shè)施及電力設(shè)備設(shè)施完好有效。自己的崗位職責(zé)關(guān)系到公司設(shè)備的安全穩(wěn)定，絲毫不能有丁點(diǎn)馬虎。

工作在別人眼里有些瑣碎，但是王惠念卻并不這么認(rèn)為?！肮舅须娏υO(shè)備設(shè)施巡檢、抄表、值班室打掃衛(wèi)生。我覺得既然做一份工作就要盡力做好?！爸蛋嗥陂g8點(diǎn)到崗位，每一個(gè)小時(shí)抄一次表，每三小時(shí)到廠區(qū)、車間巡檢一次，每次發(fā)現(xiàn)問題自己能解決的就自己排除，遇到不能排除的問題就上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)。”

今年已是他第4次春節(jié)值班了，“每逢佳節(jié)倍思親，為了公司工作需要，只有舍小家為大家?！蓖趸菽顦闼氐脑捳Z(yǔ)道出了心里話。

9.劉斌：行政工作“齒輪”不能停

行政科春節(jié)期間負(fù)責(zé)整個(gè)公司安全及臨時(shí)用車，所以即使是春節(jié)期間也不能停下轉(zhuǎn)動(dòng)的“齒輪”。劉斌，上海申龍行政部副科長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)車隊(duì)及門衛(wèi)工作。1月21日，除夕，公司臨時(shí)需要用車。劉斌毫不猶豫第一時(shí)間響應(yīng)需求，放棄和家人團(tuán)聚的時(shí)光，駕駛車輛奔馳在已經(jīng)空曠無(wú)人的道路上，繼續(xù)履行自己的職責(zé)。

辦公區(qū)、廠房一切正常吧？門窗都鎖好了吧？安全隱患都排查過了吧？值班人員都安排好了吧？假期重點(diǎn)巡邏區(qū)域電梯、樓道、地下室停車場(chǎng)等，每天都需要一一核查、確認(rèn)。每天如此，一日不落。

1月25日，新年初四，門衛(wèi)在廠區(qū)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，因溫度驟降公司水管爆裂，劉斌第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理，安排人員把水管總閘關(guān)閉，并協(xié)調(diào)安排后續(xù)搶修工作。初六，因工作需要?jiǎng)⒈笥忠淮纬霈F(xiàn)在單位。“公司離家近，作為本地人我理應(yīng)堅(jiān)守崗位，讓家遠(yuǎn)的同事回家團(tuán)聚，對(duì)他們來(lái)說，這是一年到頭難得的一次團(tuán)聚機(jī)會(huì)。”

每年春節(jié)，申龍汽車都有很多員工需要堅(jiān)守在工作崗位。他們把和家人團(tuán)聚的時(shí)光奉獻(xiàn)在崗位上，同時(shí)換來(lái)身邊同事能夠與家人團(tuán)聚，這個(gè)默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的群體，任誰(shuí)看到都忍不住要點(diǎn)贊~